Políticas de Envío y Devolución

 

Envío

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Para todos los productos disponibles en nuestro catálogo online, nos lleva entre 1 y 2 días hábiles gestionar un pedido, después de los cuales te lo enviaremos. Para los productos customizados o hechos a medida, el tiempo de gestión y envío puede ser de entre 5 y 10 días hábiles.

El tiempo de envío depende de tu ubicación, pero puedes estimarlo de la siguiente manera:

  • Nacionales: Entre 1 y 2 días hábiles
  • Union Europea: Entre 3 y 5 días hábiles
  • Fuera de UE: Entre 5 y 7 días hábiles

¿Desde dónde se envía mi pedido?

Trabajamos desde un pequeño taller de confección situado en Donostia – San Sebastián (España).

Nos apasionan todos y cada uno de los productos que hacemos, lo que exige largos tiempos de meticuloso trabajo. Nunca se toman atajos para acelerar los tiempos en decrimento de la calidad del producto.

¿Tendré que pagar tasas de aduana por mi pedido?

Los pedidos realizados desde fuera de la Unión Europea pueden acarrear gastos adicionales por aduanas. Esta tasa no está bajo nuestro control, y es decisión de tu agencia de aduanas. Las políticas de aduanas varían enormemente entre países, por lo que te recomendamos hablar con tus autoridades locales para esclarecer este punto.

Pedidos bajo términos de EXW (Ex Works)

Mediante el cupón LINAELEXW

Obligaciones del comprador

Cargar la mercancía en vehículos proporcionados por él mismo o de despacharla de aduana para la exportación, salvo acuerdo en contrario, correrá con todos los gastos (licencias, autorizaciones, formalidades, impuestos,…) y riesgos de tomar la mercancía del domicilio del comprador hacia el destino deseado, e incluso los de pérdida o daño que pueda sufrir la mercancía a partir del aviso del vendedor.

Reembolsará los gastos que haya realizado por el vendedor al prestar su ayuda en la obtención de documentos, permisos, etc. y efectuar el pago de la mercancía según lo estipulado.

Obligaciones del vendedor

Suministrar la mercancía y la factura, o su equivalente mensaje electrónico, de conformidad con el contrato de venta y ponerla a su disposición en el lugar designado (Paseo Riberas de Loyola, 20014, San Sebastian, España) a la fecha estipulada, en caso contrario, en el lugar y fecha acostumbrados, con aviso suficiente al comprador.

Prestará la ayuda que precise el comprador para obtener cualquier licencia, autorización, seguro, etc. Soportará todos los gastos (marcado, embalaje, peso,….),incluidos los riesgos de pérdida y daño, hasta que la mercancía no haya sido puesta a disposición del comprador.

Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?

Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:

  • Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío.
  • Pregunta por tu pedido en tu oficina de correos local.
  • Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.

Si la dirección fuera correcta y el paquete no esté en la oficina postal ni con tus vecinos, ponte en contacto con nosotros en info@linael.com con tu número de pedido. Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costes.

Pro tip #1: Evita los robos. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a estar.

Pro tip #2: Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente.

Pedidos

¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?

Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un link por email cuando tu pedido sea enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos en info@linael.com.

Devoluciones y reembolsos

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

Los productos deben devolverse dentro del plazo de 7 días hábiles en perfectas condiciones, en su embalaje original y con sus etiquetas. No debe haber sido usado ni lavado, ni haber sufrido ningún daño. No se reembolsará el pago de ningún producto que esté dañado, incompleto o cuyo embalaje original esté dañado.

Una vez recibamos y validemos el estado de tu devolución, recibirás un correo electrónico confirmando tu devolución. Transcurridos un máximo de 30 días, procederemos al cambio o reembolso (reembolso a su tarjeta de crédito o método de pago utilizado).

Usted es responsable del paquete hasta que lo recibamos en nuestro almacén. En consecuencia, debe ser cauteloso utilizando el correo certificado con acuse de recibo.

Las productos personalizados o hechos a medida no se pueden devolver ni reembolsar.

¿Qué hacer en caso de recibir un producto incorrecto o defectuoso?

En Linael prestamos gran atención a la fabricación de nuestros productos y embalajes. Sin embargo, si a pesar de todos los controles de calidad realizados, se informan defectos, te invitamos a enviarnos un correo electrónico a info@linael.com sobre este problema.

Si se demuestra un error de nuestra parte, tendrá la posibilidad de cambiar su artículo (sujeto a disponibilidad) u obtener un reembolso. El costo de devolución en este caso sería responsabilidad de Linael.

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